Sciopero nazionale e manifestazione a Bari contro il rischio esuberi. Ronsisvalle (SLC CGIL): “Il settore è il secondo bacino occupazionale del territorio dopo il manifatturiero”. In Italia fino al 30% degli addetti potrebbe diventare strutturalmente in esubero
Circa 2mila lavoratori dei call center a rischio a Taranto, in un settore che a livello nazionale potrebbe perdere fino al 30% degli occupati a causa dell’automazione e dell’introduzione dell’intelligenza artificiale. È l’allarme lanciato dalla SLC CGIL, che denuncia una crisi occupazionale destinata ad aggravarsi nei prossimi mesi senza interventi per accompagnare la trasformazione digitale.
La protesta ha portato i lavoratori pugliesi a Bari, in piazza Prefettura, nell’ambito dello sciopero nazionale del comparto. Alla mobilitazione partecipano anche gli operatori tarantini, insieme alle organizzazioni sindacali delle telecomunicazioni e al Nidil CGIL, che rappresenta i lavoratori in somministrazione e con contratti a progetto.
In Italia 5mila esuberi già oggetto di accordi
Secondo i dati diffusi dalle organizzazioni sindacali, nelle aziende di call center in outsourcing operano circa 43mila addetti ai quali viene applicato il contratto delle Telecomunicazioni. L’introduzione massiccia di sistemi automatizzati e tecnologie basate sull’intelligenza artificiale rischia, secondo le stime sindacali, di trasformare il 30% della forza lavoro in esuberi strutturali.
Finora sarebbero stati sottoscritti una decina di accordi per il ricorso agli ammortizzatori sociali, relativi a una platea di circa 15mila lavoratori e a circa 5mila esuberi. Nei prossimi giorni sono inoltre previsti confronti su ulteriori crisi aziendali che potrebbero coinvolgere altri 10mila dipendenti.
Taranto, l’allarme di Ronsisvalle: “Un corpo già malato”
La segretaria della SLC CGIL di Taranto, Tiziana Ronsisvalle, richiama l’attenzione sulle possibili conseguenze della crisi per l’economia ionica. “Taranto e la sua platea di circa 2mila addetti purtroppo non è indenne e l’onda di esuberi rischia di abbattersi su un corpo già malato”.
Il sindacato sottolinea la particolare esposizione del territorio, dove il comparto dei call center rappresenta una delle principali fonti di occupazione. “Il caso di Taranto determina un elemento di preoccupazione ulteriore se si considera che in molti casi il settore occupa mogli e congiunti di operai diretti e dell’indotto ILVA e rappresenta il secondo impianto occupazionale del territorio dopo il manifatturiero”.
La crisi dei servizi di assistenza alla clientela potrebbe quindi interessare anche nuclei familiari già coinvolti nelle difficoltà occupazionali del sistema siderurgico. “Se la scure degli esuberi dovesse abbattersi anche su questi lavoratori il quadro di drammaticità sarebbe completo”, avverte Ronsisvalle.
Sciopero nazionale, la protesta arriva a Bari
La mobilitazione coinvolge gli addetti del settore Crm/Bpo, che comprende le attività di gestione delle relazioni con i clienti e i servizi aziendali esternalizzati. A Bari, in piazza Prefettura, si sono ritrovati lavoratori provenienti da diverse zone della Puglia per chiedere interventi a tutela dell’occupazione.
Le segreterie nazionali di SLC, FISTEL e UILfpc, promotrici dello sciopero, ritengono che l’attuale quadro normativo non disponga di strumenti adeguati per affrontare le conseguenze della digitalizzazione. “Lo scenario è destinato a peggiorare nei prossimi mesi se non si interviene politicamente con l’introduzione di regole per governare gli effetti della digitalizzazione sul mercato del lavoro dell’assistenza alla clientela”.
Sindacati: “Servono nuovi strumenti per riqualificare i lavoratori”
Le organizzazioni sindacali chiedono misure che consentano di affrontare l’evoluzione tecnologica attraverso percorsi di formazione e riconversione professionale. “Gli strumenti ora a disposizione sono obsoleti e non danno le risposte che servono per una imponente riqualificazione professionale verso le attività abilitate dalla digitalizzazione”.
L’appello è rivolto al Governo e alle forze politiche. Nei giorni scorsi i sindacati hanno inviato una lettera ai parlamentari di Camera e Senato, ai rappresentanti regionali, ai sindaci e alle amministrazioni provinciali. Il documento contiene dati, proposte e una ricostruzione delle difficoltà occupazionali del settore.
Ammortizzatori sociali, risorse a rischio nel 2027
Un’ulteriore preoccupazione riguarda la disponibilità delle risorse destinate agli ammortizzatori sociali. Secondo SLC, FISTEL e UILfpc, il crescente ricorso a questi strumenti potrebbe determinare difficoltà di copertura finanziaria già nel prossimo anno. “L’unico strumento a disposizione è rappresentato dal sistema degli ammortizzatori sociali, le cui risorse, per effetto di un utilizzo massiccio previsto per il 2027, sono destinate a non esser sufficienti”.