IONIOS ha gestito oltre 3.500 conversazioni con il 98,3% di risposte utili: calendario, biglietti e discipline tra le richieste principali
Un assistente virtuale attivo giorno e notte, capace di rispondere a migliaia di domande e di accompagnare utenti da decine di Paesi dentro il programma dei XX Giochi del Mediterraneo. È il bilancio di IONIOS, l’AI ufficiale di Taranto 2026 disponibile sul sito della manifestazione.
Dal 16 luglio al 31 agosto il sistema ha gestito 3.519 conversazioni e 13.075 messaggi, rispondendo complessivamente a 6.644 domande provenienti da 57 Paesi. Il 98,3% delle risposte fornite è risultato utile.
Calendario e biglietti tra le richieste principali
Attraverso il linguaggio naturale, spettatori e appassionati hanno potuto chiedere informazioni su gare, orari, biglietti, discipline sportive, impianti, risultati, medagliere, volontari, cerimonie e servizi destinati al pubblico.
Le richieste più frequenti hanno riguardato calendario e orari delle competizioni, con il 19,8% del totale. Seguono biglietti e acquisti con il 15,5% e le informazioni sulle discipline sportive con l’11,6%.
IONIOS è rimasto disponibile 24 ore su 24, garantendo un punto informativo anche nelle fasce serali e notturne, quando gli info point fisici non erano operativi.
Utenti da 57 Paesi
La piattaforma ha registrato accessi da numerosi Paesi del bacino mediterraneo e non solo. Tra quelli indicati figurano Algeria, Egitto, Turchia, Marocco, Grecia, Spagna, Francia, Macedonia del Nord, Cipro, Tunisia, Serbia e Albania.
Il 99,5% degli accessi è avvenuto tramite smartphone. L’assistente ha inoltre riconosciuto automaticamente la lingua degli utenti, gestendo le conversazioni in italiano, inglese e in altre lingue utilizzate nell’area mediterranea, tra cui francese e arabo traslitterato.
Informazioni collegate alle fonti ufficiali
Uno degli elementi centrali del sistema è stato il collegamento con i contenuti ufficiali dei Giochi. IONIOS ha potuto utilizzare informazioni provenienti dalla biglietteria Vivaticket, dal calendario delle competizioni, dai risultati live, dal medagliere e dai sistemi del Comitato Organizzatore.
I dati venivano aggiornati automaticamente tre volte al giorno. Il sistema è stato inoltre impostato per evitare la generazione di informazioni non verificate: quando un dato non risultava disponibile o controllabile, la risposta veniva omessa invece di essere ricostruita artificialmente.
Il richiamo al Mar Ionio
Il nome IONIOS richiama la mascotte ufficiale della manifestazione e il legame dei Giochi con il Mar Ionio e con la Puglia.
La soluzione digitale è stata ideata, progettata e sviluppata su misura da Pashadv, MarTech Company italiana specializzata nell’integrazione tra marketing, comunicazione, dati e tecnologie digitali.
I numeri registrati durante Taranto 2026 mostrano così il ruolo assunto dall’innovazione digitale nell’accesso alle informazioni di un evento internazionale distribuito su numerose discipline e sedi di gara.