(di Ruggieri Giovanni) L’Università degli Studi di Bari Aldo Moro compie un nuovo passo nel processo di digitalizzazione dei servizi con l’attivazione del proprio Assistente Virtuale istituzionale, uno strumento basato sull’intelligenza artificiale pensato per supportare studenti, docenti e personale nella ricerca di informazioni e nella gestione delle richieste più frequenti.
Il chatbot è già disponibile sul portale dell’Ateneo e consente di ottenere risposte rapide e immediate su servizi, procedure amministrative, scadenze e informazioni di interesse per la comunità universitaria.
L’attivazione del servizio arriva al termine di un percorso che ha previsto una fase di sviluppo, test tecnici preliminari e una sperimentazione condotta con gruppi selezionati di utenti, finalizzata a verificarne l’efficacia e l’affidabilità prima del rilascio ufficiale.
Il progetto ha visto il coinvolgimento della Sezione Servizi Istituzionali, impegnata nella definizione degli obiettivi, nella selezione e configurazione dello strumento, nell’organizzazione della fase sperimentale e nel coordinamento delle attività progettuali. La progettazione e lo sviluppo dell’integrazione del chatbot con il portale di Ateneo e con l’infrastruttura dei servizi cloud sono stati invece curati dal Centro Servizi Informatici.
Disponibile 24 ore su 24 e accessibile da qualsiasi dispositivo senza necessità di registrazione, l’Assistente Virtuale utilizza le fonti istituzionali dell’Università per fornire risposte aggiornate e affidabili. Il sistema è inoltre in grado di riconoscere automaticamente la lingua impostata nel browser dell’utente, adattando di conseguenza le informazioni fornite.
L’obiettivo dell’iniziativa è rendere più semplice e immediato l’accesso alle informazioni istituzionali, offrendo un punto di contatto sempre disponibile per studenti, docenti e personale.
L’Ateneo sottolinea infine come il sistema sia destinato a un continuo processo di miglioramento: i feedback degli utenti contribuiranno ad affinare le prestazioni del chatbot e ad ampliarne progressivamente le funzionalità.